Solicitan Personal Para Trabajar en Servicio al Cliente

Diferentes empresas al día de hoy solicitan personal para servicio al cliente en las áreas de;

Oficial de seguridad
Cajas
Trabajo con niños
Ventas
Centro de fotocopiado
Entidad financiera
Radio
Call center
Telemercadeo
Cobranza

y otra mas…

Funciones Básicas Para Trabajar en Servicio Al Cliente

Un servicio al cliente ejemplar es y seguirá siendo un activo importante para la competitividad de las grandes y pequeñas empresas. Al recoger al cliente, el consultor del centro de llamadas se convierte en la cara y la voz de la empresa. Incluso si su producto es único, pero sus agentes del centro de contacto no han dominado el arte de cuidar y ayudar a sus clientes, la probabilidad de que su negocio sobreviva será pequeña.

Tratemos de no llegar allí! Enumeremos las características más importantes que debe tener el asesor del cliente u otro empleado que esté en contacto con el cliente.

1/ Paciencia

No se puede hablar de «servicio al cliente de calidad» sin hablar de «paciencia». Esto es extremadamente importante. Siempre habrá clientes con muchas caras. Algunos sonreirán y hablarán del infierno mientras que otros sólo hablarán de lo que les trae sin preocuparse de tener ninguna relación con usted. Cuanto más se acostumbre a hablar con los pacientes, mejor será para usted. La impaciencia por el mal cliente los enfurece aún más y, en el mejor de los casos, le pedirán que hable con su gerente. No se trata de eso, ¿verdad?

2/ Adaptabilidad

Cada cliente es diferente, como ya hemos dicho. Algunos clientes se enfadan! Algunos te bombardean con preguntas, otros sólo estarán familiarizados contigo. Usted necesita ser capaz de manejar todos estos comportamientos, sentir el estado de ánimo del cliente y adaptarse a él. «El mismo tono para todos probablemente no sea una buena idea. La adaptabilidad es también la capacidad de aprender y aplicar rápidamente lo que se ha aprendido.

3/ Habilidades de comunicación.

Cualquiera puede imaginar que es necesario y obligatorio tener excelentes habilidades de comunicación para asegurar la más alta calidad de servicio al cliente. Pero las buenas habilidades de comunicación no sólo significan un buen dominio del vocabulario y la gramática. También es la capacidad de explicar claramente al cliente lo que tenemos que decir. Hay una diferencia entre un 50% de descuento y un 50% más de oferta de producto!

4/ Conocimiento

En general, el cliente confía en la información del producto. Por lo tanto, es necesario conocer los productos de la empresa. Siempre habrá más preguntas frecuentes que otras, así que siempre tendrás una lista de preguntas frecuentes cerca. No puedes saberlo todo, pero puedes intentar constantemente aprender cosas nuevas. De eso se trata.

5/ Capacidad de negociación y persuasión

El consultor a menudo tiene que negociar con el cliente o convencerlo de que compre o elija un determinado producto o servicio. La negociación y la persuasión ayudan a mitigar la insatisfacción de los clientes, haciéndolos conscientes del punto más importante del contrato, a saber, que un producto ya no está disponible….. Estas características permiten al consultor manejar situaciones delicadas sin perjudicar al cliente ni a la empresa.

6/ Voto positivo

Una característica especial que puede cambiar todo el proceso de la entrevista es la capacidad de mantener la calma y componer. Si usted es muy positivo y amistoso desde el principio, su cliente lo notará. No use dobleces que no sean positivos. En lugar de decirlo con cierta firmeza: «Utilice un tono más positivo y suave, como «el producto no estará disponible durante 1 mes»: «Ahora puedo pedir el producto por usted y asegurarse de que le sea enviado tan pronto como esté disponible. «Ambas frases contienen el mismo mensaje (el producto no está disponible actualmente), pero en un registro diferente. Cambios menores en el tono de la voz pueden cambiar la conversación y aumentar la confianza y lealtad del cliente.

7/ Perseverancia

La consistencia o tenacidad puede ser una de las características dominantes que un asesor de clientes debe tener. No es sólo una habilidad, sino también una determinación de ayudar; una voluntad de ayudar a los clientes que se quejan sin quejarse; un intento de presentar siempre sus cualidades profesionales y nada más. Esto puede agruparse bajo el término «ética profesional». No olvide que ningún cliente olvidará cómo se sintió.

Listado e información de las vacantes de empleo para los paises:

ARGENTINA